Questions fréquentes

Si vous ne trouvez pas la reponse à votre question ci-dessous contactez-nous.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Selon la taille du produit on propose deux modes de livraison :

  • Livraison par Colissimo pour les produits avec les dimensions éligibles. Le colis vous sera remis à l’adresse indiquée lors de la passation de la commande. En cas d’absence, le facteur vous laissera un avis de passage. Vous disposez de 10 jours ouvrables pour retirer votre colis dans votre bureau de poste. Passé ce délai, le colis nous sera automatiquement renvoyé. Une nouvelle expédition du colis sera à votre charge.
  • Livraison par un transporteur pour les produits volumineux et/ou fragiles. Le transporteur doit vous contacter pour prendre un rendez-vous sur un créneau d’une journée, généralement entre 8h et 18h du lundi au vendredi. La livraison se fait en rez de chaussée, la montée à l’étage n’est pas incluse. Si vous souhaitez que le colis soit livré dans la pièce de votre choix, contactez-nous via le formulaire de contact du site ou par mail à l’adresse info@mywoodream.com.

Une livraison en plusieurs fois est possible dans des limites raisonnables. Aucuns frais supplémentaires ne vous seront pas demandés.

Vous devez impérativement vérifier la marchandise devant le transporteur.

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Les frais et les délais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison et du poids des marchandises commandées. Ils sont indiqués sur le site avant la validation de la commande dans son récapitulatif. Une livraison en plusieurs fois est possible dans des limites raisonnables. Aucuns frais supplémentaires ne vous seront pas demandés. Pour toute question concernant la livraison veuillez nous contacter via le formulaire de contact du site ou à l’adresse e-mail info@mywoodream.com.

Est-ce que les produits seront montés à l’étage lors de la livraison ?

La livraison se fait en rez de chaussée, la montée à l’étage n’est pas incluse.  Si vous souhaitez que le colis soit livré dans la pièce de votre choix, contactez-nous via le formulaire de contact du site ou par mail à l’adresse info@mywoodream.com.

J’ai reçu un produit non conforme, que dois-je faire ?

Vous devez impérativement vérifier la marchandise devant le transporteur. Si vous constatez une anomalie quelconque, vous devez la notifier précisément sur le bon de livraison du transporteur.  La mention « sous réserve de déballage » n’a pas de valeur juridique. Le transporteur ne peut pas repartir sans signature de votre part. Si le chauffeur ne vous laisse pas déballer la marchandise par manque de temps, veillez à bien le noter sur le bon de livraison « le livreur n’a pas souhaité assister au déballage lors de l’inspection du colis ». C’est votre droit et unique moyen de contestation en cas de dommage.

Si vous acceptez le colis sans avoir émis des réserves sur le bon du transporteur il est considéré livré en bon état et dans son intégralité.

Si un produit arrive chez vous très abimé ou cassé, vous devez refuser la marchandise lors de la livraison et nous contacter dans un délais de 48H par mail à l’adresse info@mywoodream.com ou via le formulaire de contact en joignant une photo du produit endommagé. Dans ce cas, on procédera à la réexpédition ou au remboursement.

Si vous avez accepté des produits en émettant des réserves précises sur le bon (produit manquant par rapport à la commande), vous devez nous adresser une réclamation via le formulaire de contact du site ou par mail à l’adresse info@mywoodream.com dans un délai de trois jours ouvrables à partir de la réception du colis.

Les paiements sont-ils sécurisés sur votre site internet ?

Tous les paiements sont sécurisés sur notre site internet. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires. Les paiements par carte bleu sont sécurisés via le protocole SSL crypté de Stripe. Les payements via PayPal sont gérés par PayPal.

Comment passer une commande personnalisée ?

Contactez-nous via le formulaire de contact du site ou à l’adresse e-mail info@mywoodream.com pour nous présenter le produit que vous souhaitez. Après étude de votre demande on vous adressera un devis sans engagement.  Si vous le validez, on aura besoin de 30% du montant total pour commencer la production. Les 70% restants et les frais de livraison devront être versés avant l’expédition du colis.

Quels sont les délais de production d’une commande personnalisée ?

Les délais de production dépendent de la complexité de la commande. Pour la plupart des commandes ils sont de 3 à 5 semaines. Le délai de production exact vous sera communique avant la passation de la commande.

Comment annuler ou modifier ma commande ?
  • Pour les produits disponibles en stock, la commande peut être modifiée ou annulée, seulement si elle n’est pas en cours d’expédition, via le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse info@mywoodream.com. Dans le cas de modification, on vous communiquera si des frais supplémentaires seront applicables.
  • Pour les produits fabriqués sur commande pour vous, la commande peut être modifiée ou annulée via le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse info@mywoodream.com. Dans le cas de modification, on vous communiquera si des frais supplémentaires seront applicables. Dans le cas d’annulation l’avance de 30 % ne sera pas retournée.
Les produits que vous proposez disposent-ils d’une garantie ?

Tous nos produits sont garantis contre les éventuels défauts de conformité et vices cachés selon les conditions prévues par les dispositions du Code de la consommation et du Code civil.  Pour toute réclamation vous devez nous contacter par e-mail et nous vous indiquerons la procédure à suivre pour nous retourner le produit. Lorsque la non-conformité est avérée, soit nous vous réexpédions un article identique ou de même prix à nos frais, soit nous vous remboursions.

Comment puis-je retourner le colis ?

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires (samedis, dimanches et jours fériés compris) à compter de la réception du colis.

Le délai de rétractation est notamment exclu pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Pour exercer votre droit et avant de retourner le colis vous devez nous contacter par e-mail pour nous informer de votre décision. Le colis doit être retourné à MyWoodream complet, dans son emballage d’origine dûment scellé, intact, accompagné de tous les accessoires, notices d’emploi et documentations et correctement protégé au plus tard quatorze jours calendaires suivant la demande de rétractation. Le produit retourné ne doit présenter aucune trace de choc, de dysfonctionnement ou de trace manifeste d’utilisation. Il doit être en parfait état, et propre à sa ré-commercialisation.

Vous avez deux options de retour :

  • Vous pouvez nous retourner le produit par un transporteur de votre choix. Les frais directs de retour et les risques liés au retour seront à votre charge. Si le produit est perdu ou endommagé lors de ce retour, vous êtes seul responsable et on ne pourra pas vous rembourser. Si le produit est reçu en bon état, nous vous remboursions la totalité du montant versé, frais de livraison inclus (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par nous).
  • On peut organiser le retour du produit avec notre transporteur. Dans ce cas, on va déduire les frais de retour du montant versé et les frais supplémentaires de livraison découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par nous

Si l’ensemble des conditions qui précèdent sont remplies, une fois le retour reçu, nous reviendrons vers vous pour vous confirmer le remboursement.

Mon colis a du retard, que dois-je faire ?

Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, vous devez nous contacter via le formulaire de contact du site afin de procéder à l’ouverture d’une enquête.

L’enquête peut prendre jusqu’à 21 jours. Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou nouvel envoi tant que nous n’aurons pas obtenu un retour d’enquête de la part du transporteur.

Mon colis est marqué comme livré mais je l’ai pas reçu, que dois-je faire ?

Nous vous recommandons, dans un premier temps, de prendre contact avec vos voisins ou votre gardien. Il se peut que le transporteur leur ait remis votre colis.

Dans un deuxième temps, vous devez vous rapprocher du bureau de Poste le plus proche de l’adresse de livraison afin de vérifier que votre colis ne s’y trouve pas, munis du numéro de suivi qu’il vous aura été communiqué par e-mail dans votre confirmation d’expédition.

Si le colis n’est toujours pas trouvé, vous devez nous contacter via le formulaire de contact du site afin de procéder à l’ouverture d’une enquête.

L’enquête peut prendre jusqu’à 21 jours. Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement, avoir ou nouvel envoi tant que nous n’aurons pas obtenu un retour d’enquête de la part du transporteur.